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黑龙江省旅游发展委员会“四零”服务 公开承诺书

更新时间:2017-09-05 10:04:39点击次数:917次字号:T|T
为深入贯彻落实省十二次党代会精神,进一步规范省旅游委服务窗口服务行为,提升服务质量,简化办事流程,改进服务作风,更好地为企业和群众提供更高效便捷的服务,按照省直作风整顿领导小组要求,结合我委工作实际,特作出公开承诺.

        为深入贯彻落实省十二次党代会精神,进一步规范省旅游委服务窗口服务行为,提升服务质量,简化办事流程,改进服务作风,更好地为企业和群众提供更高效便捷的服务,按照省直作风整顿领导小组要求,结合我委工作实际,特作出公开承诺如下:

一、牢记全心全意为人民服务的根本宗旨,争做“三个好把式”,形成“五个好作风”,切实解决好企业和群众最关心、最现实、最直接的切身利益问题,为企业和群众排忧解难。

二、努力做到“六个规范”,即服务态度规范、服务语言规范、服务行为规范、服务效能规范、服务设施规范、服务纪律规范。

三、在具体工作中,保证做到:

(一)服务受理零推诿。按照我委服务职能,积极受理服务对象申办和呈报的相关服务事项,不得以任何借口拖延怠慢、推诿扯皮。材料齐全的一次性受理,并在时限内办结;材料不齐全的一次性告知,不让服务对象空跑、多跑。对不属于我委受理的事项,要耐心说明,并给予必要的指引,不得以简单、粗暴的方式一拒了之。严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、AB角制等制度。办事大厅设置岗位牌,工作人员佩戴身份牌,做到岗责分明、精准服务。

(二)服务方式零距离。工作人员做到着装规范、服务热情、语态端正、文明有礼。对服务对象“一张笑脸相迎、一声您好问候、一把椅子让座、一颗诚心办事”,真正做到真情接待、主动服务,不居高临下、不盛气凌人。办事大厅为服务对象配备桌椅笔纸等便民服务备品;在明显位置设置公示栏,公开办事指南、法定依据、办理时限、办理结果等。坚决杜绝自行设置“障碍”、故意刁难服务对象的不良现象。积极利用官方网站、微信、微博等信息化平台发布旅游相关政策讯息,公开相关业务办理流程等事项,逐步加大网上办事的比重,从“面对面”向“键队键”转化。

(三)服务质量零差错。严格执行岗位责任制,各环节落实到人,实行复核机制。坚持实事求是,依法依规,优化办事流程,提高办事效率,工作人员要精通业务知识、熟练岗位技能,最大限度把工作失误率降到最低,切实做到“我的岗位我负责,我的岗位请放心”。建立完善业务办理纸质和电子档案的审核、存储和保管工作。当日档案必须由专人进行再复核,做到业务办理双保险,最大限度避免出现差错。

(四)服务结果零投诉。建立服务对象满意度调查测评机制,通过办事现场测评、电话、短信回访等方式,及时了解办事进展情况、服务对象满意度情况。机关和办事大厅设置群众意见箱,旅游委官方网站开通领导信箱,构建社会监督员队伍,畅通群众意见反馈渠道,主动接受群众监督,针服务对象提出的合理意见、建议要及时整改,确保做到服务态度最好、服务流程最佳、服务质量最优、服务结果最满意。

四、服务内容公示:

(一)旅游委机关服务内容

1.旅游社申请经营出镜旅游业务。

(1)提供材料:①所在地旅游部门推荐文件;②所在地旅游部门出具的经营旅行社业务满两年、且连续两年未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的承诺书;③设立申请书(内容包括申请设立的旅行社中英文名称及英文缩写、设立地址、企业形式、出资人、出资额和出资方式、申请人、受理申请部门全称、申请书名称和申请时间)

(2)办理流程:递交材料——审核——报国家旅游局审批(予以许可的)/退回并告知理由(不予许可的)

(3)办理时限:10个工作日内

(4)收费标准:全程零收费

(5)咨询电话:0451-58680073

(6)办理地址:哈尔滨市南岗区红军街10号金融大厦2020室

2.旅行社旅游服务质量保证金清退或注销业务。

(1)旅行社因解散或破产清算、业务变更或撤减分社减交需要支取保证金时,提供材料:①营业执照副本复印件;②旅行社业务经营许可证副本复印件;③质量保证金存单及协议原件、复印件;④出资人身份证复印件;⑤经办人身份证复印件;⑥工商局出具的《准予注销登记通知书》;⑦属地化旅游部门出具的《注销旅行社许可决定书》

(2)旅行社三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚而降低保证金数额50%等原因需要支取保证金时,提供材料:①营业执照副本复印件;②旅行社业务经营许可证副本复印件;③质量保证金存单及存款协议书原件复印件;④出资人身份证复印件;⑤经办人身份证复印件;⑥属地化旅游部门出具的三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的证明

(3)办理流程:递交材料——审核——出具《旅游服务质量保证金取款通知书》——自行到指定银行办理退款

(4)办理时限:10个工作日内

(5)收费标准:全程零收费

(6)咨询电话:0451-58680073

(7)办理地址:哈尔滨市南岗区红军街10号金融大厦2020室

3.五星级旅游星级饭店评定业务。

(1)提供材料:①饭店星级申请报告;②自查自评情况说明及其他必要的文字和图片资料;③允许开业经营的文件

(2)办理流程:地市星评委递交材料——省星评委工作指导——向全国星评委推荐

(3)办理时限:30个工作日内

(4)收费标准:全程零收费

(5)咨询电话:0451-58680072

(6)办理地址:哈尔滨市南岗区红军街10号金融大厦2019室

4.四星级旅游星级饭店评定业务。

(1)提供材料:①饭店星级申请报告;②自查自评情况说明及其他必要的文字和图片资料;③允许开业经营的文件

(2)办理流程:地市星评委递交材料——省星评委审评——批复/不予批复并告知理由

(3)办理时限:30个工作日内

(4)收费标准:全程零收费

(5)咨询电话:0451-58680072

(6)办理地址:哈尔滨市南岗区红军街10号金融大厦2019室

5.省外迁入我省导游资格证书变更业务。

(1)提供材料:①身份证、导游资格证原件及复印件2份;②个人免冠、正装1寸红底彩照2张;③填写《导游资格证书申请表》一式二份;④未办理导游IC卡的证明或原管理地旅游行政管理机关开出的“导游IC卡停证(注销)证明”原件

(2)办理流程:参加我省当年组织的全国导游人员资格考试的面试——考试成绩合格——提交材料——省旅游委审核——开具接收证明

(3)办理时限:10个工作日内

(4)收费标准:全程零收费

(5)咨询电话:0451-58680021、58680025

(6)办理地址:哈尔滨市南岗区红军街10号金融大厦2021、2025室

(7)表格下载地址:hljsdkw@163.com,密码:hlj58680021

6.由我省迁出黑龙江省导游资格证书变更业务。

(1)提供材料:①身份证、导游资格证原件及复印件2份;②个人免冠、正装1寸红底彩照2张;③填写《导游资格证书申请表》一式二份;④未办理导游IC卡的证明或导游IC卡“收回证明”原件

(2)办理流程:由我省导游所在地旅游管理部门注销导游IC卡,并出具“导游IC卡停证(注销)证明”或未办理导游IC卡的证明——提交申请——省旅游委审核——开具迁出证明

(3)办理时限:10个工作日内

(4)收费标准:全程零收费

(5)咨询电话:0451-58680021、58680025

(6)办理地址:哈尔滨市南岗区红军街10号金融大厦2021、2025室

(7)表格下载地址:hljsdkw@163.com,密码:hlj58680021

7.省内未办理迁入或迁出导游资格证书变更业务。

(1)提供材料:身份证、导游资格证原件及复印件1份

(2)办理流程:提交申请——省旅游委审核——开具迁出证明

(3)办理时限:10个工作日内

(4)收费标准:全程零收费

(5)咨询电话:0451-58680021、58680025

(6)办理地址:哈尔滨市南岗区红军街10号金融大厦2021、2025室

8.导游资格证书遗失补办业务

(1)提供材料:①身份证(原件及复印件);②《导游资格证书申请表》;③报刊登载的作废声明;④一寸红底免冠照片两张(一张贴于申请表上,一张做资格证使用)

(2)办理流程:本人到省级以上报刊登载“证件遗失作废声明”(内容包括姓名、资格证号)——填写《导游资格证书申请表》并由所在单位加盖公章——登载之日起十天后到省旅游委办理

(3)办理时限:10个工作日内

(4)收费标准:全程零收费

(5)咨询电话:0451-58680021、58680025

(6)办理地址:哈尔滨市南岗区红军街10号金融大厦2021、2025室

(7)表格下载地址:hljsdkw@163.com,密码:hlj58680021

9.导游资格证书更改信息业务

(1)提供材料:①申报更改导游资格证书信息申请;②身份证及户口本(原件及复印件);③《导游资格证书申请表》;④一寸红底免冠照片两张(一张贴于申请表上,一张做资格证使用);⑤导游资格证书原件

(2)办理流程:填写《导游资格证书申请表》并由所在单位加盖公章——省旅游委审核后报国家旅游局人事司——国家旅游局信息更改后10个工作日重新制证

(3)办理时限:10个工作日内

(4)收费标准:全程零收费

(5)咨询电话:0451-58680021

(6)办理地址:哈尔滨市南岗区红军街10号金融大厦2021室

(7)表格下载地址:hljsdkw@163.com,密码:hlj58680021

(二)办事大厅服务内容

1.为旅游企业提供中国公民出国旅游团队名单表领取和审批业务;

2.大陆居民赴台湾地区旅游团名单表的领取和审批业务;

3.中国公民赴俄罗斯旅游团队名单表领取业务;

4.接待俄罗斯联邦公民旅游团确认函领取业务。

(以上办事大厅业务均为即时办理,全程零收费)

咨询电话:0451-58680090

大厅地址:哈尔滨市南岗区红军街12号农业银行2楼

服务时间:工作日8:30—11:30,13:30—17:30

        对以上承诺,请社会各界监督,凡是我委没有做到以上承诺的,可以同时向省旅游委“四零”承诺服务创建工作领导小组和省直作风整顿领导小组反映。





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(编辑:xiaoman)
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